Müşteriler için
Sorudan çözüme daha açık bir yol.
Sesli ve dijital asistanları müşterinin işini sonuçlandıracak bilgi ve sistemlerle buluşturun.
DÖNÜŞÜM · OPERASYON · SÜREKLİLİK
AI Operasyonlarınızı
Deneyimle Dönüştürün.
Güvenle yönetin.
Operasyonunuz güçlü ellerde.
AI ve Cloud mühendislik ekiplerimiz, derin dönüşüm deneyimini canlıya geçişten sonra da yanınızda kalan bir operasyon modeliyle birleştirir. İşinizi güçlendiren teknolojiyi kurar, çalıştırır ve sürekli iyileştirir.
Dönüşümden operasyona — yanınızda tek ve deneyimli bir partner.
Genesys Cloud
Wace One
AIOrkestrasyon
Kurumsal veri
İnsan temsilci
AI İŞ AKIŞINDA NASIL ÇALIŞIR?
“Giriş tarihimi değiştirebilir miyim?”
Anla
Talebi ve misafirin tercih ettiği dili belirle.
Kontrol et
Kimliği doğrula ve izinli rezervasyon bilgilerine eriş.
İşlem yap
Uygunluğu kontrol et; değişiklik öncesinde onay iste.
Bağla
İstisnaları konuşma bağlamıyla otel ekibine aktar.
Örnek iş akışı. Canlı AI demosu veya müşteri sonucu değildir.
16+Otel — Agentic AI
5Platform uzmanlığı
24/7Yönetilen hizmetler
ÖNCE İŞİN İHTİYACI
Teknoloji değişir. Müşteri ihtiyacı yol gösterir.
Yeni bir platform tek başına dönüşüm değildir. Müşterinizin önündeki engelleri ve ekibinizin işini zorlaştıran süreçleri birlikte ele alıyoruz.
Bağlantılı bir iletişim merkezi
Kanalları, yönlendirmeyi ve temsilci araçlarını ortak müşteri bağlamıyla birleştirin.
İş akışının içinde yapay zekâ
Tekrarlayan talepleri otomatikleştirin. İnsan desteğine geçişte konuşmanın bağlamını koruyun.
Daha görünür operasyonlar
Kayıt, kalite, iş gücü ve raporlamayı aynı iyileştirme döngüsüne bağlayın.
Birlikte çalışan sistemler
CRM ve iş uygulamalarını müşteri yolculuğuna bağlayarak manuel işlemleri azaltın.
MÜŞTERİ DENEYİMİNİN TAMAMINDA AI
Müşteriye yardımcı. Ekibe destek. Operasyona içgörü.
Ortak bilgi, kontrollü işlemler ve bağlantılı müşteri yolculukları tasarlıyoruz.
Çalışanlar için
Doğru bilgi, doğru anda.
Bilgi arama ve görüşme sonrası işi azaltırken temsilcinin karar kontrolünü koruyun.
Operasyon için
Her etkileşimden öğrenin.
Kalite ve analiz bulgularını insan değerlendirmesi ve ölçülebilir iyileştirmelerle birleştirin.
Nereden başlamalısınız?
İlk pilotu seçmeden bilgi, API ve operasyon hazırlığınızı değerlendirin.
CXLTD ÜRÜN AİLESİ
Wace One.
Kanallar, insanlar
ve içgörüler birlikte.
Wace Digital, Wace Connect ve Wace Insights’ı bir araya getiren etkileşim platformu. Özel bulut ve desteklenen barındırma seçenekleri, veri konumu ve süreklilik gereksinimlerinizle birlikte değerlendirilir.
Wace One’ı keşfedin →Aktif etkileşim248+12%
Servis seviyesi91%+4%
AI ile çözülen64%+8%
Etkileşim hacmi09:00–17:00
Kanal dağılımı
Ses42%
Mesajlaşma31%
Dijital27%
Temsili ürün arayüzü
Wace Digital
Mesajlaşma, web ve mobil sohbet, sosyal kanallar ve AI botları.
Wace Connect
WebRTC ses, kayıt, kalite, IVR, CTI ve temsilci ekranı.
Wace Insights
Raporlar, panolar ve operasyonel performans görünürlüğü.
Genesys Cloud
Agentic AI'ı her müşteri deneyiminde işe koşun.
Genesys Cloud'u müşteri yolculukları, AI ve insan ekipleri, kurumsal veri ve operasyon yönetişimi etrafında yapılandırıyor, entegre ediyor ve sürekli iyileştiriyoruz.
Resmî Genesys Cloud sayfasıDÖRT ANA YETENEK
Diğer Genesys Cloud yetenekleri4 yetenek
CXLTD; mimari, geçiş, telefon, Architect, veri işlemleri, entegrasyon, WEM, analitik ve canlı operasyon katmanlarını birlikte ele alır.
Genesys Cloud için görüşelimGenesys ürün ekranlarını ve yetenek detaylarını inceleyin4 görünüm
OTONOM ETKİLEŞİM
Kontrollerle güvenli otonom etkileşim sağlayın.
AI temsilcilerini tasarlayın ve yönetin; onaylı bilgiyle temellendirin, ses ve dijital kanallara taşıyın, insan desteğine bağlamlı geçiş sağlayın.
KURUMSAL YOLCULUKLAR
Müşteri yolculuklarını kurum genelinde orkestre edin.
Gerçek zamanlı bağlamı etkinleştirin, niyeti doğru kaynağa yönlendirin ve sonuç tamamlanana kadar ön ve arka ofis sistemlerindeki işleri otomatikleştirin.
ÇALIŞAN DENEYİMİ
Çalışan uzmanlığını ve performansını artırın.
Daha hızlı aksiyon ve sürekli gelişim için Copilot, bilgi, müşteri bağlamı ve performans içgörüsünü tek çalışma alanında birleştirin.
GERÇEK ZAMANLI OPTİMİZASYON
Gerçek zamanlı analiz edin, uyarlayın ve iyileştirin.
İnsan ve AI görüşmelerini gözlemleyin, kapasiteyi dengeleyin; sorunları, kök nedenleri ve ölçülebilir operasyon sonuçlarını analitikle görünür kılın.
29Byıllık gerçek zamanlı görüşme
2MGenesys Cloud kullanıcısı
28Kyıllık yazıya dökülen ses yılı
Kaynak: Genesys, 2026 mali yılı.
UÇTAN UCA SORUMLULUK
İlk sorudan günlük operasyona.
Danışmanlık, uygulama ve yönetilen hizmetler birbirinden kopuk işler olmamalı. Her aşama bir sonrakini destekler.
- 01
Keşfet
Yolculukları, bağımlılıkları ve başarı ölçütlerini belirleyin.
- 02
Tasarla
Mimariyi, güvenlik sınırlarını ve uygulama planını netleştirin.
- 03
Uygula
Entegrasyonları test ederek kontrollü aşamalarla devreye alın.
- 04
İyileştir
Gerçek operasyon verisiyle deneyimi ve performansı değerlendirin.
- 05
İşlet
İzleme, değişiklik yönetimi ve destekle sürekliliği koruyun.
SEKTÖRÜNÜZÜN BAĞLAMI
Aynı insan odağı. Farklı iş ihtiyaçları.
Finansal hizmetler
Güvenlik ve erişilebilir hizmet arasında denge.
Turizm ve konaklama
Rezervasyondan konaklama sonrasına uzanan deneyim.
Perakende ve e-ticaret
Sipariş, teslimat ve iadeleri bağlama oturtun.
CXLTD'DEN HABERLER
Haberler & Duyurular.
Genesys Xperience Vegas'tan Öne Çıkan Başlıklar
Yeni nesil müşteri deneyimini şekillendiren Agentic AI, akıllı orkestrasyon ve ölçeklenebilir CX dönüşümüne kısa bir bakış.
CX LTD, Genesys Xperience Las Vegas'ta
CX LTD; AI, sanal temsilciler, Copilot ve deneyim orkestrasyonundaki son gelişmeleri takip etmek için Las Vegas'ta küresel Genesys ekosistemiyle buluştu.
QiCard AI Dönüşümünde Önemli Bir Kilometre Taşı
Önemli bir teslimat kilometre taşı, yeniden kullanılabilir ve ölçeklenebilir AI yetenekleri için gerekli kurumsal temeli oluşturdu.
DAHA İYİ KARARLAR İÇİN
Karmaşıklığın içinden bir yol.
PLANLAMA REHBERİ
CX dönüşümüne nereden başlamalı?
Bağımlılıkları, riskleri ve kabul ölçütlerini birlikte değerlendirin.
Okuyun →YAPAY ZEKÂ PERSPEKTİFİ
Bir asistan ne zaman işlem yapmalı?
Bilgiye erişim ile işlem yetkisi arasındaki sınırı belirleyin.
Okuyun →MÜHENDİSLİK NOTU
Dayanıklılık bir tasarım kararıdır.
Ses, kayıt ve entegrasyon bağımlılıklarını birlikte test edin.
Okuyun →