CXLTD BAKIŞ AÇISI
Yanıt vermek ile işlem yapmayı ayırın
Onaylı bilgiyi getirmek ve müşteri kaydını değiştirmek farklı riskler taşır. Asistana yalnızca senaryonun gerektirdiği yetkileri verin. İşlemden önce müşteri kimliğini ve iş kurallarını dil modelinden bağımsız sistemlerle doğrulayın.
Önce insana devri tasarlayın
Devirde müşterinin talebi, ilgili bağlam ve denenen işlemler yer almalıdır. Belirsizlik, desteklenmeyen talepler ve müşteri tercihi için aktarım koşulları belirleyin. Müşteriyi tüm konuşmayı yeniden anlatmak zorunda bırakmayın.
Beklenen akışın ötesini değerlendirin
Belirsiz niyet, gürültü, eksik bilgi ve kısıtlı veriye erişme girişimlerini kapsayan test kümeleri kullanın. Görev tamamlama, yanlış işlemler ve devir kalitesini birlikte değerlendirin. Kabul ölçütleri sağlanmadan kapsamı genişletmeyin.