Hizmet
Teknik gerçeklere dayanan CX stratejisi.
Müşteri yolculuklarını, operasyon önceliklerini ve teknoloji yatırımlarını uygulanabilir bir yol haritasında birleştirin.
SESDİJİTALİNSAN
BAĞLAM → KARAR → İŞLEM
- CX stratejisi
- İletişim merkezi analizi
- Bulut hazırlığı
- Yapay zekâ hazırlığı
CRM · BİLGİ · İŞ SİSTEMLERİYetki, izlenebilirlik ve insan kontrolü
MÜŞTERİ İHTİYACINDAN UYGULAMAYA
İşi tamamlayan somut teslimatlar.
Mevcut operasyonu hedef müşteri yolculuklarıyla karşılaştırın. Yatırımları bağımlılık, iş değeri ve uygulama riskine göre önceliklendirin.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Projenin sonunda elinizde ne olur?
- 01
Mevcut durum değerlendirmesi
- 02
Öncelikli yol haritası
- 03
İş ve teknik kabul koşulları
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Bağımlılık kapsamı
- Karar hazırlığı
- Yol haritası kabulü