Çözüm
Yolculuğu anlayan dijital asistanlar.
Dijital kanallarda talebi sonuçlandıran ve insan desteğine geçişi koruyan konuşma akışları oluşturun.
SESDİJİTALİNSAN
BAĞLAM → KARAR → İŞLEM
- Diyalog tasarımı
- Niyet tanıma
- Dil modeli entegrasyonu
- Bağlam yönetimi
CRM · BİLGİ · İŞ SİSTEMLERİYetki, izlenebilirlik ve insan kontrolü
MÜŞTERİ İHTİYACINDAN UYGULAMAYA
AI ve teknolojiyi gerçek bir işe bağlayın.
Yaygın taleplerle başlayın; asistanın yanıt ve işlem sınırlarını belirleyin. Dijital kanallarda konuşmayı koruyun ve kapsam dışı talepleri doğru ekibe aktarın.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Diyalog tasarımı
Niyet tanıma
Dil modeli entegrasyonu
Bağlam yönetimi
Bilgi kaynakları
İnsan desteğine geçiş
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Niyet ve yolculuk modeli
- Kanal entegrasyonu
- Aktarım testleri
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Çözülen talepler
- Tekrar iletişim
- Alternatif akış oranı