CXLTD BAKIŞ AÇISI
Yolculuğu açıklayan ölçütleri seçin
Otomasyonda çözüm, işlem süresi ve hizmet seviyesi farklı konuları anlatır. Bunları tekrar iletişim ve görev tamamlama ile birlikte okuyun. Müşteri yeniden aramak zorunda kalıyorsa kısa bir görüşme daha iyi bir deneyim sayılmaz.
Karşılaştırılabilir başlangıç değerleri kurun
Kanal, talep dağılımı ve çalışma saatlerini kaydedin. Kadro veya iletişim nedenlerindeki değişiklikler teknolojiden bağımsız olarak sonuçları etkileyebilir. Yorum yapmadan tanımları tutarlı tutun ve kapsam dışı durumları belgeleyin.
Bulguyu karara dönüştürün
Her sorun için etkilenen yolculuğu, olası kısıtı ve eksik kanıtı belirleyin. Değişiklikleri müşteri etkisi ve uygulama riskiyle önceliklendirin. Varsayımları sonuç gibi sunmadan analizi uygulama ekibinin kullanabileceği hale getirin.