Sektör
Enerji ve dağıtımda güvenilir hizmet.
Fatura, kesinti ve saha hizmetleri süreçlerini müşteri iletişimiyle birleştirin.
SEKTÖRE UYGUN ÖRNEK
Yolculuğun içinde ne değişebilir?
Hizmet konumunu belirleyip kesinti sorgusunu fatura sorusundan ayırın. Doğrulanmış durumu sunun ve acil talepleri tanımlı insan sürecine yönlendirin.
Örnek uygulama senaryosudur; tamamlanmış müşteri projesi veya sonuç iddiası değildir.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Fatura entegrasyonu
Kesinti bilgilendirmesi
Self servis
Kayıt yönetimi
İş gücü planlama
Sayaç verisi
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Konum ve kimlik eşleme
- Kesinti durumu entegrasyonu
- Acil talep yönlendirmesi
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Durum doğruluğu
- Yönlendirme tamamlama
- Tekrar çağrılar