Teknoloji
Agentic deneyim orkestrasyonu için Genesys Cloud.
Operasyon kontrolünü kaybetmeden agentic AI, insan, yolculuk ve kurumsal sistemleri birleştirin.
PLATFORM VE ENTEGRASYON
- Agentic Virtual Agent
- AI Studio ve AI Guides
- Yolculuk orkestrasyonu
- Genesys Cloud Copilot
MÜŞTERİ İHTİYACINDAN UYGULAMAYA
Platformu işinize bağlayan mühendislik.
AI rehberleri, Architect akışları, telefon, kuyruk ve kurumsal işlemleri yönetişimli tek bir yolculuk olarak tasarlayın. Aşamalı geçişten önce bilgi, yetki, aktarım, kayıt ve analitiği doğrulayın.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Agentic Virtual Agent
AI Studio ve AI Guides
Yolculuk orkestrasyonu
Genesys Cloud Copilot
İş gücü etkileşim yönetimi
Açık API ve entegrasyonlar
Yetenekler, lisans ve destek kapsamı seçilen ürün ve proje için doğrulanır. Wace One CXLTD ürün ailesidir; diğer ürün adları ilgili sahiplerine aittir.
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Deneyim ve AI mimarisi
- Yolculuk, akış ve entegrasyon sözleşmeleri
- Yönetişim ve yayın kabul paketi
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Sonuç tamamlama
- Otonom çözüm kalitesi
- Bağlamlı aktarım doğruluğu
Genesys Cloud
Agentic AI'ı her müşteri deneyiminde işe koşun.
Genesys Cloud'u müşteri yolculukları, AI ve insan ekipleri, kurumsal veri ve operasyon yönetişimi etrafında yapılandırıyor, entegre ediyor ve sürekli iyileştiriyoruz.
Resmî Genesys Cloud sayfasıDÖRT ANA YETENEK
Diğer Genesys Cloud yetenekleri4 yetenek
CXLTD; mimari, geçiş, telefon, Architect, veri işlemleri, entegrasyon, WEM, analitik ve canlı operasyon katmanlarını birlikte ele alır.
Genesys Cloud için görüşelimGenesys ürün ekranlarını ve yetenek detaylarını inceleyin4 görünüm
OTONOM ETKİLEŞİM
Kontrollerle güvenli otonom etkileşim sağlayın.
AI temsilcilerini tasarlayın ve yönetin; onaylı bilgiyle temellendirin, ses ve dijital kanallara taşıyın, insan desteğine bağlamlı geçiş sağlayın.
KURUMSAL YOLCULUKLAR
Müşteri yolculuklarını kurum genelinde orkestre edin.
Gerçek zamanlı bağlamı etkinleştirin, niyeti doğru kaynağa yönlendirin ve sonuç tamamlanana kadar ön ve arka ofis sistemlerindeki işleri otomatikleştirin.
ÇALIŞAN DENEYİMİ
Çalışan uzmanlığını ve performansını artırın.
Daha hızlı aksiyon ve sürekli gelişim için Copilot, bilgi, müşteri bağlamı ve performans içgörüsünü tek çalışma alanında birleştirin.
GERÇEK ZAMANLI OPTİMİZASYON
Gerçek zamanlı analiz edin, uyarlayın ve iyileştirin.
İnsan ve AI görüşmelerini gözlemleyin, kapasiteyi dengeleyin; sorunları, kök nedenleri ve ölçülebilir operasyon sonuçlarını analitikle görünür kılın.
Kaynak: Genesys, 2026 mali yılı.