Sektör
Sigorta operasyonları için müşteri deneyimi.
Hasar, poliçe ve müşteri hizmetleri süreçlerini müşterinin bağlamını kaybetmeden birleştirin.
SEKTÖRE UYGUN ÖRNEK
Yolculuğun içinde ne değişebilir?
Sigortalının hasar durumu sorgusunu doğrulanmış dosya verisiyle yanıtlayın. Eksik belge veya teminat kararını bağlamıyla sorumlu uzmana yönlendirin.
Örnek uygulama senaryosudur; tamamlanmış müşteri projesi veya sonuç iddiası değildir.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Hasar sistemi entegrasyonu
Poliçe bilgisi
Müşteri doğrulama
Dijital self servis
Temsilci desteği
Kalite yönetimi
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Hasar yolculuğu
- Dosya entegrasyonu
- Uzman aktarım modeli
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Durum çözümü
- Belge takibi
- Tekrar sorgu