Sektör
Perakendede yolculuğun tamamını görün.
Sipariş, teslimat, iade ve sadakat verilerini müşteri hizmetlerinin kullanımına açın.
SEKTÖRE UYGUN ÖRNEK
Yolculuğun içinde ne değişebilir?
Sipariş durumu talebini güncel sipariş ve taşıyıcı verisiyle yanıtlayın. Teslimat aksarsa destek kaydı oluşturup sipariş bağlamını temsilciye aktarın.
Örnek uygulama senaryosudur; tamamlanmış müşteri projesi veya sonuç iddiası değildir.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Sipariş entegrasyonu
İade iş akışları
Dijital kanallar
Sadakat verisi
Temsilci ekranları
Talep analitiği
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Sipariş ve taşıyıcı entegrasyonu
- İade akışı
- Temsilci bağlam tasarımı
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Sipariş sorgusu tamamlama
- Tekrar iletişim
- İade çevrim süresi