Sektör
Telekomda daha bağlantılı hizmet.
Yoğun talebi, teknik destek süreçlerini ve müşteri verisini ortak bir operasyon mimarisinde yönetin.
SEKTÖRE UYGUN ÖRNEK
Yolculuğun içinde ne değişebilir?
Talebin arıza, fatura veya hizmet değişikliği olduğunu belirleyin. Yönlendirme ya da onaylı işlem öncesinde müşteri kimliğini ağ ve hesap bağlamıyla birleştirin.
Örnek uygulama senaryosudur; tamamlanmış müşteri projesi veya sonuç iddiası değildir.
KAPSAM VE YETKİNLİK
Gerekli bağlantılar. Tanımlı yetenekler.
Abone sistemi entegrasyonu
Teknik destek yönlendirmesi
Self servis
Kanal entegrasyonu
Operasyon analitiği
İş gücü planlama
MÜHENDİSLİK ÇIKTILARI
Kapsamı teslimata dönüştürün.
- Niyet ve yönlendirme modeli
- Hizmet durumu entegrasyonu
- Değişiklik onay akışı
BAŞARIYI BİRLİKTE TANIMLAYIN
Ölçüm planını uygulamadan önce kurun.
Başlangıç değerini, veri kaynağını, sorumlu ekibi ve değerlendirme aralığını keşif aşamasında belirleyin. Bunlar ölçüm alanlarıdır; gerçekleşmiş sonuç veya garanti değildir.
- Yönlendirme doğruluğu
- Tekrar iletişim
- Çözüm süresi